Daylite-Support


Telefonischer Support & Fernwartung

Sie erreichen unser Beratungsteam werktags von 09:30 bis 12:30.

Sollten einmal alle Plätze besetzt sein oder Sie wünschen einen Nachmittagstermin, freuen wir uns mit Ihnen einen entsprechenden Termin zu vereinbaren.

Den telefonischen Support führen wir mit Hilfe der Fernwartungssoftware “Teamviewer” durch, die Sie hier herunterladen können.

Mit dem Teamviewer können wir über das Internet so auf Ihre(n) Rechner zugreifen, als würden wir direkt davor sitzen. Dadurch können wir selbst komplexe Probleme lösen, für die Sie sonst einen Fachmann vor Ort bräuchten. Dadurch reduzieren Sie die Kosten, da hier keine Fahrtkosten wie bei einer Hilfe vor Ort anfallen.

Für den telefonischen Support, bzw. die Fernwartung berechnen wir pro Einheit von 15 Minuten €28,75 zzgl. Mwst.
In Unserem Shop zu beziehen.

Warum ist der telefonische Support nicht kostenfrei?

Die von uns angebotenen Systeme sind in Ihren Funktionen sehr umfangreich. In unserem Beratungsteam arbeiten sehr qualifizierte Mitarbeiter, die Ihnen nicht nur technischen Support leisten, sondern Ihnen auch konzeptionelle Fragen beantworten können. Die von uns angebotenen Produkte sind vergleichsweise sehr preiswert. Als Handelspartner der von uns vertretenen Softwarehersteller, erhalten wir zwar einen kleinen Anteil am Verkaufspreis der Software, dieser reicht aber nicht aus um generelle kostenfreie Beratung anzubieten.

Welche Vorteile bringt mir der Supportvertrag?

Unser Supportvertrag bietet Ihnen neben einem reduzierten Preis eine Menge weiterer Vorteile:

  • kostenfreier Zugriff auf viele unserer Daylite Plugins und Reports
  • kostenfreie Updates für alle Plugins und Konnektoren aus unserem Haus
  • Telefonischer Support auch außerhalb unserer Support Zeiten
  • einen festen Ansprechpartner aus unserem Beratungsteam

Detaillierte Informationen zu unserem Supportvertrag erhalten Sie telefonisch von unserem Vertriebsteam unter 02622-9780000

Support-Bedingungen:

Individuellen Support berechnen wir grundsätzlich nach Aufwand in Einheiten von 15 Minuten zum jeweils gültigen Supportstundensatz im Shop. Sie können sparen, indem Sie unser VIP Support Paket erwerben, um den Supportstundensatz wesentlich zu senken. Wir empfehlen dies insbesondere bei Mehrplatz-Installationen.

Unsere VIP Support Paket umfasst technischen Support für Endanwender von Daylite und Daylite Touch. Ein Support Paket ist kein Ersatz für eine Schulung oder Prozessberatung, sondern ist dafür vorgesehen, bei akuten und konkreten (bedienungs-)technischen Support-Fällen/Fragen/Problemen in der täglichen Arbeit mit den Programmen Unterstützung zu bieten. Ausschliessen müssen wir insbesondere die Verantwortung für Ihre allgemeine Computer-Infrastruktur, z.B. falls es mit Ihrer individuellen Soft-/Hardwarekombination zu Problemen kommt, denn hierfür ist Ihr lokaler Systemadministrator zuständig.

Bitte beachten Sie, dass wir Daylite-Support nur auf Basis eines gekauften Support Pakets oder nach individueller Vereinbarung leisten können. Fragen rund um den Erwerb von Daylite beantworten wir Ihnen natürlich gerne kostenlos. Unsere Online-Demos zu Daylite und Daylite Touch sind für Interessenten ebenfalls kostenlos und geben Ihnen einen allgemeinen Überblick über die Arbeitsweise mit den Produkten. Desweiteren stehen Ihnen Testversionen der Produkte zur Verfügung, so dass Sie im Vorfeld die Funktionalität und Eignung innerhalb Ihrer Infrastruktur testen können.

 

Share

Wenn Sie uns ein Problem melden möchten, klicken Sie bitte hier.

 

 

 

 

 

 

 

 

Klicken Sie auf das Icon, um den TeamViewer herunter zu laden.

Share